Die Corona-Pandemie hat der Gastronomiebranche gezeigt, wie essenziell eine digitale Präsenz für das Fortbestehen von Unternehmen ist. Während des strengen Lockdowns war die Online-Kommunikation die einzige Möglichkeit, mit Kunden in Verbindung zu bleiben und Bestellungen für Take-away zu generieren. Die meisten Gastronomen wählten die Erstellung einer eigenen Webseite als den ersten Schritt, um sich digital aufzustellen und Zugang zu potenziellen Gästen aufrechtzuerhalten. Auch wenn die eigene Homepage ein elementarer Baustein für die Kundenansprache ist, so werden weitere wichtige Online-Instrumente von Gastronomien oftmals vernachlässigt. Eines davon ist das für lokale Unternehmen relevante Branchenverzeichnis Google My Business. Ein Profil bei der Plattform kann dabei helfen, auf das eigene Restaurant aufmerksam zu machen, noch bevor die Unternehmenswebseite aufgerufen wird. Wir zeigen Ihnen, warum es sich lohnt, einen eigenen Google My Business Eintrag zu erstellen und geben Ihnen Tipps, wie Sie mit diesem zum Erfolg Ihres Restaurants beitragen können.
Was ist Google My Business?
Google My Business ist ein digitales Branchenverzeichnis für lokale Unternehmen. Ein Eintrag auf der Plattform kann als eine Online-Visitenkarte oder als ein virtueller Personalausweis für das eigene Unternehmen verstanden werden. Dabei sind alle relevanten Unternehmensinformationen wie die Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Adresse, Link zur Webseite, Fotos, wichtige Hinweise und Gästerezensionen aufgeführt. Google My Business Einträge erscheinen, sobald ein Nutzer eine lokale Suchanfrage bei Google eingegeben hat. Sie tauchen in einem prominenten Kasten oberhalb der organischen Suchergebnisse, also vor den eigentlichen Unternehmenswebseiten, oder ebenso bei Google Maps auf.
Warum sollte ich einen Google My Business Eintrag für meinen Betrieb erstellen?
Google bietet Nutzern auf Anhieb relevante Informationen zu ihrer Suchanfrage. Durch den hohen Suchkomfort haben die Nutzer ein hohes Vertrauen in die Suchmaschine und sind routiniert im Umgang mit ihr. Sie finden meistens bereits, ohne auf eine externe Webseite zu klicken die Informationen, die sie benötigen. So nimmt die Anzahl der sogenannten „Zero Click Searches“ in den letzten Jahren zu. Mit Google My Business sind Gastronomen nicht mehr nur auf den Klick auf ihre Webseite angewiesen. Ihr Eintrag erscheint oberhalb der Suchergebnisse in einem präsenten Kasten und macht auf ihr Unternehmen aufmerksam. Dabei sind die wichtigsten Informationen ohne Klick auf die Webseite einsehbar.
Was sind die Vorteile von Google My Business für die Gastronomie?
Ein Google My Business Eintrag ist vollkommen kostenlos und kann von jedem Internetnutzer eingesehen werden. Er kann mit verhältnismäßig überschaubarem Aufwand und technischem Know-how erstellt und gepflegt werden. Das Google My Business Profil erhält auf einen Blick alle wichtigen aktuellen Angaben zum Unternehmen. Für die Gastronomie besteht außerdem der Vorteil der Einbindung der eigenen Speisekarte. Auf diese Weise kann den Nutzern das gastronomische Angebot des Restaurants präsentiert werden. Ebenso kann ein Online-Reservierungssystem hinzugefügt werden. Mit der neuen Funktion Google Food Ordering können darüber hinaus Speisen zur Abholung oder Lieferung bestellt werden.
Google My Business Tipps für die Gastronomie
Mit einigen Maßnahmen kann Ihr Auftritt bei Google My Business optimiert und damit besser sichtbar für die Nutzer werden.
Diese sieben Tipps helfen Ihnen dabei, einen wesentlichen Beitrag zur Bekanntheit ihres Gastbetriebs zu leisten:
1. Achten Sie auf die Vollständigkeit und Aktualität Ihrer Unternehmensinformationen. Eine korrekte Telefonnummer führt zu mehr Anrufen und durch die richtige Adresse stellen Sie sicher, dass Gäste Ihren Betrieb auffinden können.
2. Fügen Sie Fotos zu Ihrem Eintrag hinzu. Google My Business Profile mit Bildern ziehen eine höhere Aufmerksamkeit auf sich als Profile ohne Fotos. Außerdem geben diese dem Gast einen ersten Eindruck von Ihrem Ambiente und Ihren Gerichten.
3. Binden Sie eine Speisekarte in Ihr Google My Business Profil ein. Potenzielle Gäste können auf diese Weise Ihr Speise- und Getränkeangebot einsehen, was bei der Entscheidung für Ihr Restaurant helfen kann.
4. Sie bieten Ihre Speisen ebenso für Take-away an? Geben Sie Nutzern die Option, ihre Wunschgerichte direkt über die Funktion „Google Food Ordering“ zur Selbstabholung oder Lieferung zu bestellen.
5. Posten Sie regelmäßig kurze Beiträge, um das Interesse von möglichen Gästen zu wecken. Informieren Sie in diese über aktuelle Angebote, saisonale Specials, Änderungen der Öffnungszeiten oder bevorstehende Veranstaltungen.
6. Nutzen Sie das Nachrichtensystem von Google My Business und leiten Sie daraus Informationen für die Fragen-und-Antworten-Rubrik ab. Die Interaktion mit den Nutzern und die Beantwortung ihrer Fragen zeugt von einem guten Kundenservice. Ob positiv oder negativ – gehen Sie professionell auf alle Gästerezensionen ein.
7. Bedanken Sie sich für positives Feedback und fragen Sie bei negativen Bewertungen gezielt nach: Was kann beim nächsten Mal besser gemacht werden? Direktes Kundenfeedback bietet die Möglichkeit zur Optimierung von Prozessen und sollte immer als Chance statt als Schaden gesehen werden.
