Klassische Kundenbindungsprogramme gibt es wie Sand am Meer. Es gibt sie überall, in der Bäckerei am Eck oder dem Onlineshop, von der Papier-Stempelkarte bis hin zu verschiedenen digitalen Versionen. Praktisch, aber auch der Nachteil liegt klar auf der Hand. Denn in der Mehrheit der Fälle funktionieren diese Bonusprogramme nur für den schon vorhandenen Kundenkreis bzw. auf lokaler Ebene. Außen vor gelassen werden bisherige Nichtgäste, Menschen zum Beispiel, die einfach noch gar nicht wissen, dass es dieses Restaurant überhaupt gibt.
Mehr neue Gäste durch starke Reichweite der Partner.
Bei der Reichweite setzt das neue Kundenbindungsprogramm DISH BONUS an. Mit dem neuen Service von Hospitality Digital, einem Unternehmen der METRO, besteht die „Brutto-Reichweite“ aus rund 40 Millionen Personen! Gastronomische Betriebe, die DISH BONUS nutzen, werden nämlich über die beiden beliebtesten und bekanntesten Treueprogramme Deutschlands, PAYBACK und Miles & More beworben. Besitzer einer entsprechenden Karte können somit nicht nur wie gewohnt beim Einkaufen usw. Punkte und Prämienmeilen sammeln, sondern auch beim Besuch in teilnehmenden Restaurants.
Klare Vorteile für Gastronom und Gast?
Die Möglichkeit, Punkte und Meilen zu sammeln, schafft einen zusätzlichen Anreiz und motiviert die Gäste zum häufigeren Besuch der Restaurants. Zum anderen erreichen Gastronomen Millionen von potenziellen neuen Gästen. Sowohl PAYBACK als auch Miles & More bewerben die teilnehmenden Restaurants und empfehlen sie ihren eigenen Kunden weiter. Viele Nutzer der Treueprogramme sind häufig unterwegs und somit außerdem sehr interessiert daran Restaurantempfehlungen zu erhalten.
Teilnahme über eine App!
Für die teilnehmenden Betriebe funktioniert alles durch die Nutzung einer praktischen App: Mit ihr wird beim Bezahlen der Rechnung die Miles & More- bzw. die PAYBACK-Karte gescannt, der Rechnungsbetrag wird eingegeben und die Punkte/Prämien werden dem Gast gutgeschrieben. Die App informiert auch darüber, welche Umsätze über das Treueprogramm generiert werden und wie oft die Gäste es nutzen – so lässt sich der Erfolg der Maßnahme gut messen. Für weitere digitale Lösungen haben wir Ihnen in diesem Gastroticker-Beitrag einen Überblick zu Gastronomie Apps zusammengestellt.